护理动态

下午14时30分，专题授课在门诊楼五楼大会议厅拉开帷幕。陈岳奇副院长主持讲座。周玉华主任以《专业为骨 人文为魂——护士长核心能力的多维解构与提升策略》为题，系统阐述了护士长在科室管理中的关键角色。她引用美国护理领导组织（AONL）的框架，指出护士长核心能力涵盖科学性、领导性与艺术性三大维度，并强调护士长不仅是临床一线的守护者，更是团队成长的点燃者。周主任结合自身丰富的管理经验，从“争当行家里手”“思维敏捷、积极向上”“容人雅量”“维护护士权益”“提升管理意识与规划能力”“强大的执行力与沟通协调能力”“重视文化建设”等方面，深入浅出地分享了如何塑造护士长核心能力。她特别指出，护理管理不止于流程与控制，更在于人心的凝聚与价值的引领，管理者要以专业为骨、以人文为魂，在平凡的岗位上点亮自己、照亮他人。

随后，郑佳峰老师以《患者就医体验提升的系统思考与实践路径》为题，从患者就医体验的定义切入，分析了当前医疗环境下提升患者体验的紧迫性与战略意义。他指出，患者体验已从“软指标”转变为与医疗质量并重的“硬指标”，是公立医院绩效考核的重要组成部分，直接影响医院排名与财政拨款。郑老师结合临床实际案例，从塑造良好的第一印象、情绪管理、强内功（新技术应用、病情观察）、保护患者隐私、实现良性沟通等多个维度，详细阐述了提升患者体验的具体路径。他强调，就医体验以人文为底色、以制度为保障、以细节为抓手，未来医疗的竞争不仅是技术的较量，更是体验的博弈。授课内容生动翔实，既有理论高度，又具实践指导性，赢得现场阵阵掌声。

此次培训会的成功举办，不仅为我院护理团队注入了新的管理理念与服务意识，也为深化优质护理服务、提升患者就医获得感奠定了坚实基础。未来，我院将继续秉持“一切以人民的健康为中心”的服务宗旨，不断探索护理管理与服务创新，为人民群众提供更加安全、优质、温暖的护理服务。