医院动态

    本报讯（记者 李蓉姿 通讯员 李跃波） 近年来，普宁华侨医院在高度重视加强科室管理的同时，也十分重视加强行政后勤管理工作。为优化行政后勤服务质量，该院从四方面着手，致力改革行政后勤管理模式。

　　第一，实施行政及后勤人员上下班指纹打卡考勤管理制度。该项制度从去年6月16日实施以来，进一步规范了医院的精细化管理，转变了队伍工作作风，为临床一线提供更优质、高效的后勤保障服务。

　　第二，成立工程维修部规范后勤保障管理。去年8月25日，该院新组建的工程维修部正式投入运行。工程维修部由原来的器械维修组、电梯机械组、配电空调组和水电组组成。这一新举措，进一步规范和方便后勤保障管理，降低医院运行成本，更好地服务临床一线工作。

　　第三，加强监督和投诉管理。专门设立监督室和投诉接待室，不定期组织相关人员对医德医风、劳动纪律、环境卫生等方面进行监督检查，有效促进各项管理制度的落实。对受到表扬奖励、批评处理的科室、个人一律予以通报。妥善受理病人投诉，对各类投诉一律进行登记、调查核实并予以反馈，使投诉处理成为强化服务意识、改善服务的过程；对因服务态度、医德医风方面存在问题的员工，按有关规定进行批评教育和处罚， 收到很好的教育效果，有效化解了医患矛盾，促进医患和谐。

　　第四，注重医院文化建设。去年，该院邀请95大略专业设计公司对医院各类标识进行统一规划、设计、制作与张挂，规范医院内部导示系统，确保工作场所环境优雅，使医院的整体文化氛围达成一致，真正发挥医院文化“以人为本”的导向作用、“典型示范”的激励作用、“促进发展”的协调作用，激发员工的归属感，形成具有“我院特色”的优秀医院文化，提升医院品牌形象，扩大医院影响力。（转载自《揭阳日报》）