医院动态

　　□记者 陈星星 通讯员 李跃波

　　社会主义市场经济的发展要求医院走向科学的管理轨道。加强医院制度建设，强化管理也是医院先进文化的体现。近年来，普宁华侨医院致力于加强制度建设，用科学、规范的制度管理医院，促进了医院健康、有序发展，取得了较好成效，有效塑造了医院良好的院容院风，践行了“文化建院，以法治院”的思想，不断提升了医院知名度，树立了医院的社会形象，从而推动医院各项工作上新台阶。

　　建章立制增强员工法规意识

　　俗话说“没有规矩，不成方圆”。该院以深化改革为动力，完善制度建设，提升管理。据了解，该院通过建章立制增强员工的法规意识和人文意识。一是抓教育，增强法律意识，定时间、定内容、定考核方式，加大对员工系统的培训和教育。据了解，该院先后进行管理基础、市场营销、服务营销、组织行为、人际关系与沟通、科室管理等多个专题管理知识讲座，通过学习员工认识到制度建设是检验和反映医院管理水平的标准；二是抓检查兑现，该院通过定期考核、检查， 发现一起查处一起，奖罚分明，形成制度面前人人平等，人人关心维护制度，自觉遵守制度；三是抓效果，严格执行各项制度，用制度管人，用管理治院，形成了充满生机活力的激励约束机制，每个员工各司其职，各负其责，发挥了整体效能。通过深化改革和管理，调动了员工积极性，提高了医院三个效益。

　　强化制度建设 提升医疗质量

　　该院还以医疗质量为核心，强化制度建设，提升医疗质量。首先充分发挥专家组的作用，加大质控工作力度，严格执行首诊负责制、三级医生查房制、坚持每周一次查房、每月一次医疗质量及病历质量检查考核。其次是充分发挥科主任、护士长能级管理作用，定期检查科主任质控记录本，提高医务人员整体素质。第三是定期对建立的各种制度进行评价并不断完善，使每个环节有章可循。第四是使制度具有可操作性、实用性、又具有权威性。对已实施的制度进行动态管理，适合的坚持，不适合的及时修改或取消，提高制度质量，使其更完善、更合理、更规范。

　　创新制度建设 提升患者满意度

　　该院有关负责人表示，以病人为中心，代表病人的根本利益，是实践“三个代表”重要思想，也是医疗市场经济的需要。在确立“病人至上”理念，坚持病人至上的原则基础上，该院围绕病人关注的问题，创新建立为病人服务的制度，着力提升患者满意度。

　　记者了解到，从定期倾听病人的意见、建议中，该院充分了解患者心声，并推出了一系列便民措施，减少患者就诊环节，送医送药下乡开展义诊等，并加大力度控制药品费用增长，规范各科用药目录，对特殊用药严格把关，防止乱收费、大处方，加大全院微机联网，完善住院费用一日清单，定期对门诊处方、住院清单抽查审计，发现问题及时向科室反馈纠正处理，获得广大患者认可。

　　为了让患者切实体会到优质、高效、价廉的服务。该院在护士中开展了“从小事做起，从细微入手”的窗口竞赛活动，受到社会各界病人好评，服务水平、服务质量均跃上新台阶。（转载自《揭阳日报》）